Customer Support Service Trainee

05/12/2018
SEDE LAVORO
Monza (MB)
CONTRATTO
Stage
AREA D'INSERIMENTO
Non specificato
SETTORE
Chimico - Farmaceutico




Verrai inserito nella direzione Customer Service di Roche Diagnostics e in affiancamento al tutor e ai colleghi del team.

Attività
> Analizzare i tempi di gestione delle richieste ricevute al RCSC (Regional Customer Support Center) inerenti alla piccola strumentazione inserendo la procedura FLI (First Investigation Level);
> Analizzare la gestione FOC (Free of Charge) per i cases in Rexis (tool gestionale in RCM) per gli utenti finali;
> Verificare il processo di inserimento delle chiamate in over flow da altri gruppi.

Requisiti
> Laurea in materie Ingegneria Elettronica o Telecomunicazione;
> Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale;
> Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
> Capacità relazionali e attitudine al lavoro in team;
> Spiccate doti di analisi, problem solving e lean approach.

Sede lavoro
Monza (MB)


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